سياسة الإرجاع والاسترداد
آخر تحديث: 2026-09-05
تنطبق سياسة الإرجاع والاسترداد هذه على الطلبات B2B المقدمة إلى شركة Leling Tenda Chili Products Co., Ltd. (التي تعمل تحت اسم Tenda Peppers، «نحن»). وتوضّح كيف نتعامل مع مطالبات الجودة والاستبدال والرصيد والاسترداد. يجب قراءتها مع الشروط والأحكام.
1. النطاق
بصفتنا مُصنّعًا ومُصدِّرًا للسلع الزراعية، نبيع للمستوردين والموزّعين والمشترين بالجملة. ونظرًا لأن منتجاتنا سلع زراعية قابلة للتلف تُشحن دوليًا، فإن الإرجاع بالمعنى التقليدي (إعادة البضاعة إلينا) غير عملي بشكل عام. وبدلًا من ذلك، نحلّ مطالبات الجودة الصحيحة بالاستبدال أو الرصيد أو الاسترداد، كما هو موضح أدناه.
2. مهلة الفحص
يجب عليك فحص البضاعة عند وصولها وإخطارنا بأي تباين في الجودة أو الكمية خلال 7 أيام تقويمية من استلام البضاعة في الوجهة. وقد لا تُقبل المطالبات الواردة بعد هذه المهلة.
3. كيفية تقديم مطالبة
لتقديم مطالبة، تواصل معنا فورًا مع المعلومات التالية:
- رقم طلبك أو رقم العقد أو الفاتورة المبدئية؛
- وصف كتابي للمشكلة (على سبيل المثال، الرطوبة أو اللون أو مستوى الحرارة أو التلوث)؛
- صور أو فيديو يُظهر البضاعة والعيب المزعوم بوضوح؛
- عيّنة من البضاعة، عند طلبنا لها، لأغراض الفحص.
يجب إرسال المطالبات إلى [email protected] أو عبر واتساب على +86 15153588090.
4. التقييم والحل
سنحقّق في المطالبة فورًا، بما في ذلك مراجعة شهادة التحليل (COA)، وعند الضرورة، فحص العينات. إذا تم التحقق من المطالبة، فسنقوم، حسب اختيارنا:
- باستبدال البضاعة غير المطابقة في شحنة لاحقة؛
- أو إصدار إشعار دائن (رصيد) مقابل الطلبات المستقبلية؛ أو
- إصدار استرداد للجزء المتأثر من سعر الشراء.
يقتصر التعويض على قيمة البضاعة المتأثرة ولا يمتد إلى الخسائر التبعية، مثل الأرباح الضائعة أو الرسوم الجمركية أو خسائر إعادة البيع.
5. الاستثناءات
لسنا مسؤولين، ولن تُقبل أي مطالبة، فيما يتعلق بـ:
- التلف أو التدهور الناتج بعد انتقال المخاطر إلى المشتري وفقًا لقاعدة Incoterms® السارية؛
- التلف الناتج عن المناولة أو التخزين أو النقل أو إعادة التغليف غير المناسبة من قبل المشتري أو طرف ثالث؛
- التباين الطبيعي في اللون أو مستوى الحرارة أو خصائص أخرى ضمن نطاق المواصفات المتفق عليه؛
- المشاكل الناتجة عن عدم امتثال المشتري لمتطلبات الاستيراد أو التنظيم أو وضع العلامات السارية.
6. التواصل
لأي أسئلة حول سياسة الإرجاع والاسترداد هذه، تواصل معنا عبر [email protected] أو عبر واتساب على +86 15153588090.