Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 2026-09-05
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a los pedidos B2B realizados con Leling Tenda Chili Products Co., Ltd. (operando como Tenda Peppers, "nosotros"). Establece cómo gestionamos las reclamaciones de calidad, reposiciones, abonos y reembolsos. Debe leerse junto con nuestros Términos y Condiciones.
1. Alcance
Como fabricante y exportador de materias primas agrícolas, vendemos a importadores, distribuidores y compradores mayoristas. Dado que nuestros productos son bienes agrícolas perecederos enviados internacionalmente, la devolución tradicional (devolver la mercancía) generalmente no es práctica. En su lugar, resolvemos las reclamaciones de calidad válidas mediante reposición, abono o reembolso, como se describe a continuación.
2. Plazo de Inspección
Debe inspeccionar la mercancía a su llegada y notificarnos cualquier discrepancia de calidad o cantidad dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción en destino. Las reclamaciones recibidas después de este plazo pueden no ser aceptadas.
3. Cómo Presentar una Reclamación
Para presentar una reclamación, contáctenos de inmediato con la siguiente información:
- Su número de pedido, contrato o factura proforma;
- Una descripción escrita del problema (por ejemplo, humedad, color, nivel de picor o contaminación);
- Fotografías o vídeo que muestren claramente la mercancía y el presunto defecto;
- Una muestra de la mercancía, cuando se la solicitemos, para su análisis.
Las reclamaciones deben enviarse a [email protected] o por WhatsApp al +86 15153588090.
4. Evaluación y Resolución
Investigaremos la reclamación de inmediato, incluyendo la revisión del Certificado de Análisis (COA) y, cuando sea necesario, el análisis de muestras. Si se verifica la reclamación, a nuestra elección:
- Repondremos la mercancía no conforme en un envío posterior;
- Emitiremos una nota de crédito contra pedidos futuros; o
- Emitiremos un reembolso de la parte afectada del precio de compra.
La compensación se limitará al valor de la mercancía afectada y no se extenderá a pérdidas consecuentes, como lucro cesante, aranceles aduaneros o pérdidas de reventa.
5. Exclusiones
No somos responsables, y no se aceptará reclamación, en relación con:
- Daños o deterioro causados después de que el riesgo se transfiera al comprador según la regla Incoterms® aplicable;
- Daños derivados de manipulación, almacenamiento, tránsito o reembalaje inadecuados por el comprador o un tercero;
- Variación natural de color, nivel de picor u otras características dentro del rango de especificación acordado;
- Problemas derivados del incumplimiento por el comprador de los requisitos de importación, normativos o de etiquetado aplicables.
6. Contacto
Para cualquier pregunta sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos, contáctenos en [email protected] o por WhatsApp en +86 15153588090.