Политика возврата и возмещения

Последнее обновление: 2026-09-05

Настоящая политика возврата и возмещения применяется к B2B-заказам, размещённым у Leling Tenda Chili Products Co., Ltd. (работающей под именем Tenda Peppers, «мы»). Она объясняет, как мы обрабатываем претензии по качеству, замены, кредит и возмещения. Её следует читать вместе с Условиями и положениями.

1. Область применения

Как производитель и экспортёр сельскохозяйственных товаров, мы продаём импортёрам, дистрибьюторам и оптовым покупателям. Поскольку наша продукция — это скоропортящиеся сельскохозяйственные товары, отгружаемые международно, возврат в традиционном смысле (отправка товара обратно нам) обычно нецелесообразен. Вместо этого мы решаем обоснованные претензии по качеству заменой, кредитом или возмещением, как описано ниже.

2. Срок осмотра

Вы должны осмотреть товар по прибытии и уведомить нас о любом расхождении по качеству или количеству в течение 7 календарных дней с момента получения товара в пункте назначения. Претензии, поданные после этого срока, могут быть не приняты.

3. Как подать претензию

Для подачи претензии немедленно свяжитесь с нами, предоставив следующую информацию:

• номер вашего заказа, договора или счёта-проформы;
• письменное описание проблемы (например, влажность, цвет, уровень остроты, загрязнение);
• фотографии или видео, ясно показывающие товар и предполагаемый дефект;
• образец товара, по нашему запросу, для целей осмотра.

Претензии следует направлять на [email protected] или через WhatsApp по номеру +86 15153588090.

4. Оценка и решение

Мы незамедлительно расследуем претензию, включая проверку сертификата анализа (COA) и, при необходимости, осмотр образцов. Если претензия подтверждена, мы по своему выбору:

• заменим несоответствующий товар в последующей отгрузке;
• или выдадим кредит-ноту (кредит) в счёт будущих заказов; либо
• возместим стоимость затронутой части покупной цены.

Компенсация ограничивается стоимостью затронутого товара и не распространяется на косвенные убытки, такие как упущенная прибыль, таможенные сборы или потери при перепродаже.

5. Исключения

Мы не несём ответственности, и никакая претензия не будет принята, в отношении:

• повреждения или порчи, возникших после перехода риска к покупателю согласно применимому правилу Incoterms®;
• повреждения, возникшего из-за ненадлежащего обращения, хранения, транспортировки или переупаковки покупателем или третьей стороной;
• естественных вариаций цвета, уровня остроты или других характеристик в пределах согласованного диапазона спецификации;
• проблем, возникших из-за несоблюдения покупателем применимых требований импорта, нормативных требований или требований к маркировке.

6. Контакты

По любым вопросам о настоящей политике возврата и возмещения свяжитесь с нами по адресу [email protected] или через WhatsApp по номеру +86 15153588090.